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一附院开展服务体会和满意程度调查

时间:2012-05-29浏览:152设置

    4月下旬至5月,一附院院纪委、监审处在院门诊和住院病人中,分别进行了患者对服务体会与满意程度的调查。

    本次调查选用卫生部2011版三级综合医院评审标准实施指南编制的“门诊病人和住院病人对服务体会与满意程度调查表”作为调查问卷。应用专业统计分析方法,采用国内最常用的1、2、3、4和5等级刻度,满意度最高得分为5,最低为1。

    调查显示,门诊和住院病人对医院有很高的总体满意度。门诊病人对医院总体满意度得分为3.65,再次到医院看病的意愿性得分为3.77,94.1%选择了愿意和很愿意再次到医院看病,先容他人到医院看病的意愿性得分为3.82,94.9%的门诊病人选择了愿意和很愿意先容他人到医院看病;住院病人对医院总体满意度得分为3.89,再次到医院看病的意愿性得分为3.92,95.2%的住院病人选择了愿意和很愿意再次到医院看病,先容他人到医院看病的意愿性得分也为3.92,95.2%的住院病人选择了愿意和很愿意先容他人到医院看病。

    据先容,为了保证调查问卷填写的有效性,本次调查通过病区护士站查询选择当日将办理出院的病人、在药房取药处选择当日门诊就诊结束的病人作为调查对象。为了提高调查对象的代表性,门诊病人同时在绩溪路门诊和长江路门诊选择。住院病人在外科一号楼、外科二号楼、内科医技楼、干部病房及感染病房、西区分院五个调查点选择。本次调查共发放问卷1010份,回收有效问卷997份,有效应答率为98.7%。

    调查显示,医院门诊工作在保证患者安全、诊疗过程质量、门诊环境和员工态度方面、病房医护人员和外科手术服务得到患者较高的认可,患者对医院入院手续办理人员的服务态度、效率和入院手续办理流程安排都较为满意。出院时,患者对医院提供的病区摘要和出院须知较为认可,并对提供方便查询有关费用的途径,了解收费明细感到较为满意。

    此次调查也发现了医院在管理中存在的一些问题,如候诊和挂号等候时间长、病区膳食和病房环境、病房电梯等待时间长、投诉渠道和院内停车困难等等。下一步医院将针对调查结果,以患者满意为导向,巩固成绩,改进不足,促进医患关系进一步改善。

 

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